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防疫第一線上的基層力量——社區工作者的24小時
來源:人民網 日期:2020-02-14 15:45:28 字體:

  當疫情降臨時,每個普通人都被迫卷入其中,打亂了原本有規律的日常生活。而有這么一群人,他們不得不離開家門,穿行在鹿城的大街小巷,堅守在基層戰“疫”一線,他們就是身處最基層的社區工作者。在鹿城的基層社區,防疫防控工作正緊鑼密鼓地開展著。昨天(2月11日),筆者走進溫州市鹿城區五馬街道矮凳橋社區,記錄了一個基層社區的疫情防控24小時。

  防疫一線特殊時期的值守

  早上7:30,在歐洲城一期小區的測溫點前,社區工作者戴高樂剛剛與夜班同志完成了交接并迅速投入到工作中?!澳?,請測量一下體溫”“請出示您的通行證”。從1月26日開始,矮凳橋社區開始了24小時上班制,因為人手不夠,社區17名工作人員開始了兩班倒的日常。戴高樂在卡口的值守有時是早上7:30到凌晨12點,有時是凌晨12點到早上7:30。長達16個小時的值守工作,不是一件輕松的事情?!罷饈巧縝牡諞壞爛?,再累都要堅持?!貝鞲呃炙?,非常時期,他們都是“守門員”。而在另外一個卡口華電新都前,不少居民提著菜籃子出門采購,值守在這里的四名工作人員一絲不茍。因為人手不足,社區積極發動志愿者和在職黨員加入值守的隊伍?!疤敵∏獗展芾?,人手不夠,我就來報名當志愿者了。社區工作人員太辛苦了,作為社區居民,我們也有義務為抗擊疫情貢獻力量?!鄙縝用褳蹺牡?,一連數日堅守在卡口。

  同一個時間點,社區黨委書記、居委會主任葉俏騎著自行車,開始了這一天的巡查。矮凳橋社區所轄面積0.5平方公里,地處中心城區,擁有住戶5千多戶,人口1.5萬人。既有封閉式管理小區也有開放式的老舊小區,防疫壓力可謂不小?!耙丫獗盞耐ǖ酪歡ㄒ邢概挪?,不能讓人有縫隙可鉆”“小區樓道、公共場所、衛生死角的消毒每天都要做”……一路上,葉俏隨時把自己剛才巡街看到情況與網格員溝通,不斷尋找社區抗疫工作存在的短板?!耙鄖拔頤腔崦刻煒黽蚨痰吶鐾坊?,溝通情況、布置工作。但是這次疫情原因,我們取消了,改了微信會議?!幣肚嗡?,巡查一周后她發現,目前社區情況還是比較穩定的。

  紅色管家解決居民關鍵事

  早上8:30,社區黨委副書記傅特的微信就響個不停,微信是不便買菜的居民發來的,家里的蔬菜不夠了,希望社區工作人員能幫幫忙。社區的紅色管家服務又一次上線了。他和網格員夏曉丹,一邊在手機上將居民的物資需求列成清單,一邊著手進行采購,傅特說,買哪些菜完全是根據居民發來的消息決定。有些居家隔離的居民、還有一些年紀大的居民,他們不方便采買東西,這段時間就由社區來代購。由于轄區超市11點才營業,所以他們打算利用這段時間先去把小區的宣傳標語和橫幅重新更換一下。

  隨著疫情防護的進一步深入,初期張貼的宣傳橫幅已經不合時宜,街道緊急印制了一批新的宣傳標語。矮凳橋社區分發到了100多條,這些新的宣傳標語需要在兩天內全部張貼到位。從燈具市場出發沿路走到飛霞南路、環城東路,傅特他們倆一路走、一路貼?!罷廡┨?,我的微信步數都是一萬七八左右,在朋友圈遙遙領先?!備堤乜嫘Φ乃?,這也是一種另類的鍛煉方式。在途中,他接到了一位居民的咨詢電話,詢問菜品配送問題?!吧銜?0點,現代菜籃子集團的平價菜將開進華電新都,有需要可以過來采購?!備堤廝?,這樣的電話他每天都會接到好幾個,在環閉式管理期間,大家還是最關心民生問題。

  一路巡查路口情況,一路更換橫幅,不知不覺來到沃爾瑪超市,時間雖然才10:30,但是超市門口已經排起來了長隊。夏曉丹上前幫助超市人員維持秩序?!芭哦擁娜嗣咳思涓粢幻?,不要擠在一起?!?1點才營業的超市,現在已經擠滿了人,因為小超市關門,許多不是矮凳橋社區的居民都到沃爾瑪來購物,因此社區工作人員每天都要過來維持秩序。12點,他們依次把居民代買的東西買好。提著菜走在小區里,傅特眼睛和嘴巴一點都沒有閑著,只要看到口罩佩戴不規范的居民,便開啟了碎碎念模式?!翱謖忠馴親誘謐“?,為了大家的安全?!幣蛭偈庇質盞叫碌穆蠆誦棖?,等把所有的菜都送到居民家后,他們回到社區已是下午1點15分。

  隔離病毒不隔離關心與幫助

  轄區的華中大廈因為有確診的新冠肺炎病例,從2月9日開始實行整樓隔離。在接到有關部門信息后,社區第一時間與住戶取得了聯系,并建立一戶一檔記下詳細情況。同時聯系小區物業對樓道進行了消殺?!案衾牖岣蠹業納畬粗疃嗖槐?,社區一定要為他們的隔離生活做好保障?!幣肚胃嫠弒硎?,通過大家在一起商討,確定了為被隔離群眾做好哪些服務,服務中需要注意哪些問題,怎樣安撫他們的情緒等諸多細節。

  作為這個片區的網格員,谷康樂開始了連軸轉的工作節奏。封樓、消殺、貼通告、做通居民的思想工作……“每天工作像打仗,早晨6點鐘起床,忙到凌晨兩三點鐘還在忙?!彼?,“連滾帶跑”湊合著盒飯和泡面便是三餐,這是社區工作人員真實的一天。而今天一大早,她就在聯系對接菜籃子集團,要給樓里的58戶居民配送生活物資。上午10點,配送車輛抵達。社區給大家配齊了4天的糧油菜品,5斤黃花魚、5斤粉干、1.5斤肉,一大袋蔬菜,菜品新鮮豐富。工作人員把菜品分好,放在一樓,由居民代表進行分發?!耙抵韉奈⑿湃豪?,大家都在討論,還是比較滿意的?!泵ν昱淥偷氖亂?,谷康樂開始對接隔離點垃圾收集運送的問題,還有一天兩次的消殺和體溫監測?!?4天的時間說長不長說短不短,我們會盡量為大家提供生活上的幫助?!憊瓤道炙?,非常時期,每個人都不能袖手旁觀,希望大家都平平安安。

  排查隔離不能漏掉一個人

  與其他工作人員的走街串巷不同,社區工作人員潘旦旦連續駐扎辦公室,而且一坐就是一整天。她負責重點人員的隨訪工作。一個上午,潘旦旦在不間斷地打電話,詢問住戶的情況。有的住戶一直不接電話,她會重復撥打四五次?!耙惶熘遼僖?、打五六十個電話。最高峰時,電話數量會達到上百個左右?!迸說┑┧?,打電話回訪、打電話排查都是最近重點工作,一定要確保所有人員排查到位,不能漏掉一人。

  臨近下午4點,社區接到緊急任務,完成25戶硬性隔離的任務。葉俏召集大家緊急行動起來。一組人電話聯系告知,做居民的思想工作;另外一組人上門送簽承諾書、貼封條。

  隔離人員楊女士(化名)的情緒非常激動,抱怨自己不應該被居家隔離。社區工作人員王忠在電話這頭靜靜地聽著楊女士的抱怨,同時又輕聲細語地耐心解釋、安撫,在適當的時機也嚴肅提醒楊女士,她的外出行為會對周邊居民造成困擾,也不利于當前的防疫工作,不然,萬一出了問題,是要承擔法律責任的。就這樣,兩人在電話里敞開心扉交談了30多分鐘,楊女士最終配合了社區的工作。截至晚上10點,社區把所有隔離人員的思想工作慢慢做通,圓滿完成25戶的隔離任務。

  值班巡邏24小時的守護

  抗疫時期,為讓社區居民有事能夠在第一時間聯系到社區,社區實行24小時值班制。今天是王忠的班,吃過晚飯后,他喊上轄區的平安志愿者開始巡查?!吧縝挪楹頭酪嚦匾?,是我們目前的主要任務。這是關系到所有人健康安全的事,一點都不能馬虎?!蓖踔宜?,巡查結束后,他就到卡口進行值守。21點50分,初春的寒風很凜冽,刮得人生疼。忙了一天,這才有空拿出手機,問候一下家人朋友。微信群上,還是不時會有居民來找他咨詢問題。他都會一一回復。凌晨12點,下一個班次的工作人員前來交接,深夜守護的任務正在接力進行。這個時期,社區工作人員凌晨1、2點回家,幾乎成了常態?!盎丶腋轄裘謝岫?,再過幾個小時,又將迎來新的一天……”

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